iPAS AI 應用規劃師初級 114 年第四次 科二 第 28 題 詳解

114 年第四次 科二 生成式 AI 應用與規劃

某公司正在開發一個智慧客服系統，負責回覆顧客關於退換貨、優惠活動與商品建議等問題。研發團隊嘗試使用不同的提示設計方式來提升模型效能。下列哪一個提示最符合「少樣本提示（Few-Shot Prompting）」的設計原則？

1. A「請回答顧客詢問：如何申請退貨？」

   只有單純指令、沒有範例，屬零樣本提示。

2. B「以下是兩組客服對話範例，請依照相同風格回覆新的顧客問題」（正確答案）

   提供兩組對話範例供模仿，符合少樣本設計原則。

3. C「請逐步分析顧客投訴的原因，並依照推理過程生成合適回覆」

   要求逐步推理，是思維鏈提示而非少樣本。

4. D「請以正式的語氣回覆顧客的提問」

   僅限定語氣，屬角色或風格指令，無範例。