iPAS AI 應用規劃師初級 115 年第三次 科二 第 3 題 詳解

115 年第三次 科二 生成式 AI 應用與規劃

某保險公司客服中心每日需處理約八千通線上客服對話，且累積了三年份、經主管審核通過的優質應答紀錄。技術團隊希望AI在所有對話中都能穩定維持相同的語氣與回覆格式，同時盡量壓低單次對話的處理成本與回應延遲。在此條件下，下列何種做法最為合理？

1. A少樣本提示（Few-Shot Prompting）

   靠範例臨時引導，風格易漂移且每次都吃掉提示詞成本。

2. B檢索增強生成（RAG）

   適合知識即時更新，但多了檢索步驟，延遲與成本反而上升。

3. C微調（Fine-Tuning）（正確答案）

   正解：用三年審核過的紀錄訓練，固化語氣格式並縮短提示。

4. D思維鏈提示（Chain-of-Thought Prompting）

   拉長推理輸出，用於複雜推論，與壓低延遲的目標相反。