iPAS AI 應用規劃師初級 115 年第一次 科二 第 37 題 詳解

115 年第一次 科二 生成式 AI 應用與規劃

某電商平台導入生成式AI客服助理，用於自動回覆顧客詢問。營運需求包含：需即時反映每日更新的促銷活動與商品資訊，同時維持品牌一致的回覆語氣，且企業希望避免因模型重新訓練所造成的成本增加與系統不穩定。在此情境下，下列哪一種技術策略最合理？

1. A僅進行Fine-tuning，使模型同時學習品牌語氣與即時促銷內容

   微調無法即時同步每日變動的促銷資料，且成本高。

2. B僅導入RAG更新促銷資訊，期望模型直接從檢索內容學習品牌語氣

   RAG 補的是知識，不負責穩定控制語氣風格。

3. C透過Prompt Engineering控制回覆風格，並以RAG引入最新商品與活動資訊（正確答案）

   提示工程定語氣、RAG 供即時資料，成本與穩定性兼顧。

4. D持續進行增量Fine-tuning，以確保活動資訊同步更新

   增量微調頻繁重訓，正是題目要避免的成本與不穩定來源。