iPAS AI 應用規劃師初級 114 年第四次 科二 第 30 題 詳解

114 年第四次 科二 生成式 AI 應用與規劃

某大型物流公司計畫導入AI系統，以改善客服與配送作業的效率。專案團隊規劃了以下四個步驟，請問正確的執行順序為何？ 1.建立符合公司服務流程的AI對話邏輯與應答範本，確保顧客體驗一致 2.明確定義導入AI的目標並設定關鍵績效指標（KPI） 3.蒐集與清理過往客服紀錄與配送相關資料，作為模型訓練素材 4.評估並選擇合適的AI技術供應商或開源方案，確立技術方向與架構

1. A2 → 3 → 4 → 1（正確答案）

   目標先行，資料就緒後選技術，最後設計對話邏輯。

2. B3 → 2 → 1 → 4

   先蒐集資料再定目標，方向未明容易蒐錯資料。

3. C2 → 1 → 3 → 4

   對話範本屬應用層設計，不可能早於資料與技術。

4. D1 → 4 → 3 → 2

   把KPI放最後，等於全案做完才回頭訂衡量標準。