iPAS AI 應用規劃師初級 115 年第三次 科一 第 6 題 詳解

115 年第三次 科一 人工智慧基礎概論

某壽險公司AI客服助理上線後進行測試。顧客與AI助理對話時，全程未察覺對方並非真人，回應自然且能適當安撫顧客情緒。然而，當顧客詢問「我同時符合兩項理賠條件，應優先申請哪一項？」時，AI助理前後提供不同建議；進一步詢問原因時，也無法說明判斷依據，只能持續提供語意通順但未能回答問題的內容。技術主管認為，既然AI已具備足以讓人誤認為真人的對話能力，就代表其判斷結果值得信賴。依據圖靈測試（Turing Test）的設計理念，下列何者最適合評估上述技術主管的觀點？

1. A圖靈測試主要用於評估AI是否具有可解釋性，因此無法說明判斷依據即代表未通過圖靈測試

   圖靈測試不量測可解釋性，混淆兩個不同評估面向。

2. B圖靈測試通過後，即可合理推論AI在專業領域的判斷能力已達人類水準

   擬真對話無法外推到專業領域判斷力達人類水準。

3. C圖靈測試的目的在驗證AI是否能針對各類問題提供正確且一致的答案，因此回答內容是否正確是主要評估重點

   測試看的是能否騙過人類判官，非答案正確與一致。

4. D圖靈測試主要評估AI是否能展現近似人類的對話表現，並不能據此推論其具備可靠的專業判斷與決策能力（正確答案）

   正解：僅評估對話擬真，不保證判斷可靠。